不忘初心铸网络，用户至上付真情记阜新彰武县前福兴地支局智家工程师郑百平

“服务是企业生存和发展的命脉”、“客户的事就是最大的事”这种理念已经深深烙在郑百平的心里，作为福兴地支局一名普通的智家工程师，他用实际行动诠释“客户在我心中”的誓言。在这个岗位奋斗了十七八个年头，他没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，然而用户的需要在哪里，哪里就有他勤恳忙碌的身影。

自入职以来，他一直扎根家乡土地，甘为″老黄牛″，脚踏实地、兢兢业业，把服务细节做到极致，把网络维护做到高标准，将全身心精力投入到工作中，想用户之所想、急用户之所急，尽心竭力服务于每一位客户；负有责任心与使命感，不断强化自我业务能力，提升专业服务技能，旨在为客户提供高品质服务。

努力学习专业知识，服务技巧和维护技能并强。随着通信技术的快速发展，对于一名智家工程师的理论素质和营维服务能力要求越来越高，他积极参加公司组织的各类业务培训和练功比武竞赛，不断提高专业技术水平，始终高标准严格要求自己，细心钻研专业技术，工作起来得心应手。同时，自我加压主动学习营销服务方面知识，站在用户角度考虑问题，在“家庭检测为民服务行”过程中，让用户体验网速差异，并进行查话费做比算动作，根据消费情况为用户提供最合适产品，凭借精湛的技术知识和贴心的高品质服务，赢得了广大客户的认可，郑百平同志装维水平及营销业绩始终名列前茅，成为大家学习的标杆。。

加强装移修机响应，快速处理和客户感知并重。根据福兴地支局实际情况和工作需要，郑百平一人负责全镇用户的装移修机和业务发展工作，身上的担子越来越重，他放弃了无数个节假日休息，从来毫无怨言，以大局为重，义无反顾地帮助公司渡过难关，克服维护人员少，维护工作量大的工作实际情况，时限内完成各项工作任务，从无客户投诉发生，赢得了用户和公司领导的一致好评，极大地提升了企业的社会声誉。

一位大沙力土村用户宽带出现障碍，十分焦急的给郑百平打电话，家中孩子正在上网课，网络突然中断，他立即驱车赶往用户家，到大沙力土村需通过铁路道口，赶上货运火车通过，等待时间需长达2个小时，这样会延误网络修复，耽误孩子上网课，熟悉地域的他便就近找到铁路桥洞，由于今年夏季雨水过多，铁路桥洞积水太深早已不能通过，当时郑百平心里只有一个想法，″不能耽误孩子上网课″。他把车停在路边，背着工具箱趟水步行赶到用户家中，看到满腿泥泞的他，用户感动得说不出话来。郑百平来不及休息，立刻排查障碍点，快速立落处理，网络恢复畅通。孩子高兴的说:“我以为今天听不到课了呢！谢谢郑叔叔！″，郑百平开心的笑了，顾不上身上的潮湿和泥土，背上工具奔赴下一个有需求的客户。

他始终把用户的利益摆在首位，让用户的网络通畅是他最大的心愿。用心服务用户，满足用户多样的需求。多年的工作让他体会到作为包片的智家工程师，务必做好服务工作才能赢得用户的认可与信任，才会接受你推荐的产品，才会对联通公司产生良好的印象，这是服务的最高境界。

立足岗位扎根基层，爱岗敬业和无私奉献并行。他像一枚螺丝钉扎根农村基层，立足平凡工作岗位，用标准的服务动作履行着智家工程师的职责，实现着他的人生价值。随公司转型，智家工程师同时负责营维工作，既有业务营销，又有线路维护。线路维护工作又苦又累，可以说是晴天一身汗，雨天满身泥，隆冬迎风雪，三九战严寒，这是基层营维工作的真实写照。由于他一人担负全镇的工作，每天的工作都排得满满的，他不允许自己生病，更没有闲暇时间陪伴家人，就连逢年过节，家人团聚时候，吃顿消停的团圆饭都很难，无论何时何地，只要接到用户的需求电话，他就毫不犹豫奔向他的战场！

疫情期间，全村实行封闭式管理，村街卡口是疫情防控的一道关键防线，郑百平响应政府号召，积极加入到卡口执勤工作中，服从村领导的安排，做好个人防护，对所有进出人员进行体温测量，信息登记，发现健康码弹窗人员及时上报并协助镇政府采取措施等等。封闭管理的日子里，通信成为对外沟通的重要方式，网络一断，民心大乱，郑百平在协助政府疫情排查的同时，主动上门为百姓解决各种通信难题，他用实际行动为百姓排忧解难，拉近与地方政府和村民的客情关系，为家乡的防疫工作贡献自己的力量，为联通公司的口碑提升添砖加瓦！

行动诠释担当，辛苦书写奉献。在日复一日、年复一年的忙碌与平凡中孕育出伟大与崇高，在荣誉背后，成绩面前，他没有自满，没有停下前进的脚步，不忘初心，用户至上，继续为联通事业发展砥砺前行。