安徽移动“五心服务”系列报道之五 欢心回馈服务 移动感恩新老客户

截至目前，安徽移动手机客户数突破3000万，宽带客户数突破1000万。成绩的取得离不开客户的选择与陪伴，安徽移动也始终秉承“客户为根服务为本”的服务理念，不断丰富“心级服务”内涵，以更加丰富的回馈活动为客户提供欢乐享受，带去更加美好的生活体验。

超低带宽免费提速

为进一步落实国家“提速降费”的相关要求，安徽移动开展了形式多样的活动，对于带宽低于百兆的客户免费提速至百兆，此外还有300M提速以及千兆提速等不同活动。在马鞍山，安徽移动为200M及以下用户免费提速至300M，更好地满足居家办公、网课学习的需要，给百姓带去了实实在在的获得感。截至目前，马鞍山移动家庭宽带用户达40万户，已建成近百个千兆小区。

宽带义诊免费上门

安徽移动已实现千兆WiFi全屋覆盖，千兆速率、网随人动、连接稳定，一站式服务给家庭用网带来全新体验。为让客户更好地使用相关业务，安徽移动在全省范围开展了宽带义诊活动。

在淮北，安徽移动智慧家庭工程师来到电厂小区，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，对问题反馈较集中的区域进行重点排查，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。在滁州，用户李大姐反映：“宽带信号不好，断断续续的，非常卡。”经过诊断，发现李大姐家在装修时，网线水晶头只连接了8根接头中的4根，导致网速慢，义诊小组现场为李大姐家更换了网线水晶头，网速有了明显改善，获得李大姐开心点赞。在阜阳，安徽移动在小区内搭建“便民服务点”，现场登记宽带义诊信息，逐户解决网络质差问题，做到“一次上门，全量整治”，截至目前，共进入社区36个，上门修复565户。

流量狂欢超多回馈

眼下，流量已经成为手机用户不可或缺的重要内容。今年7—9月，安徽移动将在全省范围内开展流量狂欢季回馈活动，查网龄、玩拼图、秀勋章、抽盲盒、特惠购，活动多样，参与用户可分享1亿GB流量、千万元话费券，此外，办号码、买手机还有超多回馈。在休宁，安徽移动在状元广场等人流量较大区域开展“流量盲盒”活动，进行“查网龄送流量”5G流量节宣传。在合肥，安徽移动推出“全屋WiFi﹢移动看家﹢智能门铃﹢爱家健康﹢N”的多组合家庭礼包，开展“送服务上门”活动，为客户提供智能居家生活新体验。