中国电信聚焦社会服务 筑起“暖心港湾”

近年来，中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户信息化需求，扎实践行央企的社会责任和使命担当。

中国电信创新为民服务

中国电信在2022年初发布实施“好服务更随心”六大服务举措，涵盖“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”，积极提升服务质量和效率，让用户享受智能化业务，消费明明白白，财产安全受到保障。例如：中国电信在全国31省设立了“一呼就灵”专席，在此基础上配置了网络覆盖、智能家居、店面安防等27类信息化重点场景，并创建了解决方案模板库。

安徽的程先生准备在新家安装千兆网络，还想给新家装入智能化家具，便拨打了“一呼就灵”电话。中国电信的工作人员立马建档、派单、形成智能定制方案。

北京的李大爷家里发生网络质量的问题后，中国电信就第一时间上门做现场测试和远程分析，确认是网络问题，及时处理，并安抚李大爷情绪，告知李大爷维修时间和结果，令李大爷倍感贴心。

80岁的刁奶奶因手机触屏失灵急忙来到中国电信陕西公司小寨营业厅。在工作人员王珊的帮助下，老人的手机很快恢复正常，为避免这样的“小毛病”再次发生，王珊指导老人学习掌握使用方法并留下自己的联系方式。

中国电信还为一些残障人士，有需要帮助的人开放“无障碍通道”，以人性化的角度为用户考虑问题，帮助用户快速解决问题。

半年来，六大服务举措已在全国全面推广，中国电信持续提升客户体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户长期信任和满意。

“爱心翼站”等社会服务持续进行

日前，全国大部分地区依旧处于高温天气，中国电信扎实履行央企的社会责任，践行为民服务的初心，不忘户外劳动者与需要特殊照顾的群体。

例如：在广东，中国电信中山三乡营业厅搭建了“爱心翼站”服务平台，积极开展爱心活动，及时备足碘伏、藿香正气水、风油精、清凉油、创可贴、冰袖等防暑降温物资，随时为户外工作者送上关怀，让他们得到贴心的呵护。

在北京，自7月以来，北京电信各营业厅已连续开展54场“好服务更随心”活动，服务450人次左右，夏日送清凉31场，获得户外工作者的一致好评。

在上海，上海电信于8月再度升级线上线下客户服务品质，持续推出的“好服务更随心”系列举措，积极回应客户诉求、不断追求客户满意。

中国电信为群众筑起“暖心港湾”

中国电信持续关注民生，如今的“爱心翼站”被中国电信赋予了关爱群众、宣传知识、防控疫情等多重功能。3月初，昆山分公司爱心翼站组建志愿者协助防疫部门布置现场、维护秩序、查验健康码和行程卡，帮助群众扫码、核对身份信息、提示做好个人防护、协助解决应急问题，充分展现出电信人的速度与温度。

为使老年人也能跟得上数字化时代，全国多家“爱心翼站”都开展了“科技助老”微课堂，提供智能手机应用的集中教学服务，帮助老年群体“追”上智能时代，学会上网、使用手机。

中国电信用实际行动践行社会责任和使命担当。中国电信长期秉持为民服务理念，让线上服务更“全能”、安装维修更快捷、“爱心翼站”更完善，履行的职责更多样，帮助到更多的人。